ดีแทคเปิดศูนย์บริการตามแนวคิดใหม่อย่างเป็นทางการ ตั้งเป้าครบ 100 สาขาปลายปีนี้

ดีแทคนำกลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity) สร้างแนวคิดศูนย์บริการรูปแบบใหม่ ปรับมาตรฐานทุกร้านให้สร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างเท่าเทียมกัน เปิดตัวสาขาแรกกรกฎาคม 2555 เป็นต้นแบบการให้บริการครบวงจรทั้งการขายและบริการ พร้อมจัดข้อเสนอให้ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม วางแผนให้บริการลูกค้าครบ 100 สาขาทั่วประเทศภายในสิ้นปีนี้

นายชัยยศ จิรบวรกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มลูกค้า บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) กล่าวว่า “ในปีนี้ลูกค้าของเราจะได้พบกับศูนย์บริการดีแทคแนวคิดใหม่ที่มีคุณภาพเป็นมาตรฐานเดียวกันจากการปรับเปลี่ยนและการลงทุนครั้งใหญ่ของเรา ที่นำความต้องการของลูกค้ามาเป็นโจทย์ในการออกแบบบริการต่าง ๆ ตามแนวคิด Customer Centricity โดยดีแทคได้จัดโครงสร้างร้านขนาดต่าง ๆ ทั้งดีแทคฮอลล์ ดีแทค    เซ็นเตอร์ และดีแทคเอ็กซ์เพรส ให้รวมศูนย์ภายใต้แนวคิดใหม่นี้ และใช้วิธีในการนำเสนอสินค้าและบริการของทุกร้านให้เป็นแบบเดียวกันใน 2 รูปแบบคือ การขายและบริการแบบครบวงจร (Sales & Service Integration) เรามีมุมที่ลูกค้าจะได้ทดลองใช้งาน และเลือกซื้อสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์ต่าง ๆ มีบริการแนะนำการใช้งานเครื่องและเลือกแพ็กเกจที่เหมาะสม บริการหลังการขายรวมถึงบริการพื้นฐานต่าง ๆ และการจัดข้อเสนอตามความต้องการลูกค้าแต่ละกลุ่มที่มาใช้บริการภายในศูนย์ฯ  (Segmentation) ซึ่งให้บริการโดยพนักงานที่ได้รับการอบรมให้มีความรู้ที่จะสามารถแนะนำการใช้งานและลือกแพ็กเกจที่เหมาะสมได้”

“สำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้เวลาพิจารณาด้วยตัวเอง เราเพิ่มเติมมุมบริการแบบ DIY (Do It Yourself) ในร้านระดับดีแทคฮอลล์ที่จะให้ลูกค้าได้เลือกชมมือถือ แท็บเล็ต โปรโมชั่นข้อเสนอพิเศษ และเลือกแพ็กเกจหรือบริการเสริมตามความต้องการ นับเป็นเครื่องมือช่วยตัดสินใจให้กับลูกค้าก่อนที่จะเลือกใช้งานจริง”

“จากศูนย์ต้นแบบแห่งแรกที่เดอะมอลล์บางแค เราจะขยายให้ครบ 100 สาขาภายในปี 2555 และเดินหน้าต่อไปจนครบทุกแห่งเพื่อให้ลูกค้าดีแทคทั่วประเทศได้ใช้บริการบนมาตรฐานเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นมาตรฐานบริการแบบครบวงจร One Stop Service ที่มีประสิทธิภาพตอบรับความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง การให้คำแนะนำปรึกษา จำหน่าย และบริการหลังการขายที่ต่อเนื่องเป็นระบบเดียวกันในรูปแบบ Sales & Service Integration การได้รับข้อเสนอที่ถูกต้องแบ่งตามลักษณะการใช้งานตามเซ็กเม้นต์ (Right Segment) ทั้งหมดนี้ทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีมากยิ่งขึ้น (Better Experience) เมื่อเข้ามาที่ศูนย์บริการดีแทคแนวคิดใหม่ เหนือสิ่งอื่นใด รูปแบบใหม่ของศูนย์บริการดีแทคจะก่อให้เกิดความรู้สึกและความผูกพันที่ดีระหว่างดีแทคกับลูกค้า และสร้างความแตกต่างในธุรกิจให้กับเราในระยะยาวด้วย”  นายชัยยศกล่าวปิดท้าย

Officially opened today, dtac Service Center will carry on the new conceptual shop to 100 branches by year end

Making a nationwide roll-out, the new shop will present all customers with one-stop service and better experience  

July 5, 2012 – dtac builds on its Customer Centricity strategy developing new standard of service center, and offers every customer a better experience. The first new concept shop is opened in July 2012. It will be prototype for another 100 shops nationwide aimed to set up by the end of this year. Best services throughout all shops will include one-stop service, sales and service integration, and segmented offerings.

Chaiyod Chirabowornkul, Chief Customer Officer, Total Access Communication PLC (dtac) reveals, “This year our customers will experience new concept of standardized dtac Service Centers. We have been working hard on this big investment to improve our service based on Customer Centricity. Our shops are re-organized upon service size and resulted in 3 categories; dtac hall, dtac center, and dtac express. 2 approaches have been employed to every shop including Sales and Service Integration, providing customers experience on smart phones and gadgets, advice on handset and package, after sales service and other services, and Segmentation, offering customized product and service by well trained staff who will match every need to connect with the right package.       

“We also add in the DIY (Do It Yoursef) corner to dtac hall for our customers to try, compare and select the right handset or tablet, promotion, packages and toppings. The service will assist them in making decision.”

“After launch of the first shop in The Mall Bang Kae, we plan to roll out 100 new service centers to serve our nationwide customers within the end of 2012 and continue to roll out to all venues in the near future. The achievement will benefit dtac subscribers with benchmarked One Stop Service and its effectiveness in responding to every need at one outlet, and systematic Sales & Service Integration that incorporate advice, sales and after sales service as a whole practice. Customers will also get the right offer upon the Right Segment approach and finally have a Better Experience at our place. Above all, the new service will be the new bond for dtac and our customers that will make a difference in our business in the long run”, concluded Chaiyod.