dtac ชี้แจงการเยียวยาลูกค้ากรณีเครือข่ายล่มเมื่อ 28 สิงหาคม 2555

หลังจากที่ dtac ประกาศรับผิดชอบชดเชยลูกค้าที่ไม่สามารถใช้งานได้เมื่อ 28/08/12 ที่ผ่านมา ทาง dtac ชี้แจงว่า เหตุที่เกิดขึ้นเมื่อวานนี้ กินเวลาประมาณ 65 นาที โดยสามารถแบ่งออกเป็นช่วงเวลาคร่าวๆ ช่วงละประมาณ 30 นาที ระหว่างเวลา 11.06 น. ถึง 11.20 น. และอีกครั้งหนึ่งระหว่างเวลา 12.00 น. ถึง 12.45 น.

จำนวนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบไม่เกินร้อยละ 20 ของหมายเลขของลูกค้าทั้งหมด การชดเชยดังกล่าว ถือเป็นมูลค่า 10 เท่าของการใช้งานปกติ การจำกัดเวลาโทรเข้า เพื่อขอรับการชดเชยในกลุ่มลูกค้าแบบเติมเงิน ซึ่งถือเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ของ dtac เพื่อให้ลูกค้ากบุ่มที่ได้รับผลกระทบนั้น ได้รับการชดเชยจริง และนอกจากลูกค้ากลุ่มโทรปกติแล้ว กลุ่มที่ใข้ Internet ก็จะได้รับการพิจารณา ในลักษณะที่ใกล้เคียงกับกลุ่มใช้เพื่อการโทรเช่นกัน

ฉะนั้นแล้ว dtac ขอยืดเวลาการแจ้งความประสงค์รับการชดเชยออกไป เนื่องจากช่วงเช้าวันที่ 29 สิงหาคม มีลูกค้าโทรเข้าอย่างหนาแน่นเกินกว่าจะให้บริการได้ โดยคาดว่าในวันศุกร์ที่ 31 สิงหาคม น่าจะได้รับการติดต่อจากลูกค้า เพื่อทำการชดเชยได้ครบทุกเลขหมายที่ได้รับผลกระทบ ลูกค้า dtac สามารถติดต่อเรื่องการชดเชยนี้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

สุดท้ายนี้ dtac จะจับตาดูว่า ยังมีความจำเป็นในการยืดเวลาสำหรับชดเชยลูกค้าในกรณีนี้ต่อไปหรือไม่

ที่มา: dtac