ทรูทัชฉลองหนึ่งทศวรรษ นำธุรกิจ Outsourced Call Center ตั้งเป้าก้าวสู่เบอร์หนึ่งการบริการ

คุณสุภาวดีและทีม

ทางทรูทัช ได้เผยข้อมูลว่าในช่วงสิบปีที่ผ่านมาได้เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยล่าสุดปี 2556 สามารถทำรายได้กว่า 500 ล้านบาท และจะก้าวไปข้างหน้าต่อไปเพื่อตอบรับการการเปิด AEC ในปี 2558 โดยในปัจจุบันให้บริการในทั้งภาครัฐและเอกชนอย่างหลากหลายธุรกิจมาก ได้แก่ธุรกิจธนาคาร ประกันภัย ไอที สายการบิน ฟาสต์ฟู้ด อสังหาริมทรัพย์  โดยเป็นเบื้องหลังในการ Outsourced ธุรกิจเหล่านี้

1913226_717270318317666_832221069_o[1]

ทางคุณสุภาวดี ตระกูลบุญ ผู้อำนวยการบอกว่าธุรกิจ Outsourced Call Center ปัจจุบันเติบโตขึ้นปีละ 20 – 30% เพราะทั้งภาครัฐและเอกชนต่างก็อย่างจะมีคอลเซนเตอร์ตอบคำถามลูกค้า แต่ไม่ต้องการลงทุน และต้องการลดความยุ่งยากในการบริหารงานคอลเซนเตอร์

ปัจจุบันมีพนักงานกว่า 1,500 8o และให้บริการลูกค้าหลากหลายประเภทด้วยกัน โดยการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน หรือ AEC จะทำให้มีความต้องการใช้ภาษาท้องถิ่นเพิ่มมากขึ้นไปอีก นอกจากภาษาไทยและอังกฤษแล้วภาษาท้องถิ่นก็เป็นเรื่องที่ท้าทายในการสื่อสารกับลูกค้าได้ด้วย